بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی: جیاوازیی نێوان پێداچوونەوەکان
ب زیادکردنی دەروازەی تەکنۆلۆژیا تاگ: دەستکاریی تووڵی دەروازە |
No edit summary |
||
| ھێڵی ١: | ھێڵی ١: | ||
[[پەڕگە:Itsm-context.png|وێنۆک|پەیوەندی نێوان فرەیموێرکەکانی بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی لەگەڵ هەندێ لە ستانداردەکانی بەڕێوەبردن.]] |
|||
{{ئامادەکردن}} |
|||
'''بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی''' ({{بە ئینگلیزی|IT service management}}) بریتییە لە کۆمەڵە کردەیەک کە دامەزراوەیەک تێیدا دیزاین، بەڕێوەبردن، گەیاندن و کۆنتڕۆلی خزمەتگوزارییەکانی [[تەکنۆلۆژیای زانیاری|تەکنەلۆژیای زانیاری]] دەکات بۆ پێشکەشکردنی بەرهەم بە کڕیاران.<ref>{{cite web|date=2016-08-24|title=FitSM Part 0: Overview and vocabulary|url=https://fitsm.itemo.org/downloads/fitsm-core-standard/|url-status=dead|archive-url=https://web.archive.org/web/20190418154425/https://fitsm.itemo.org/downloads/fitsm-core-standard/|archive-date=18 April 2019|access-date=2018-11-27|publisher=Itemo}}</ref> |
'''بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی''' ({{بە ئینگلیزی|IT service management}}) بریتییە لە کۆمەڵە کردەیەک کە دامەزراوەیەک تێیدا دیزاین، بەڕێوەبردن، گەیاندن و کۆنتڕۆلی خزمەتگوزارییەکانی [[تەکنۆلۆژیای زانیاری|تەکنەلۆژیای زانیاری]] دەکات بۆ پێشکەشکردنی بەرهەم بە کڕیاران.<ref>{{cite web|date=2016-08-24|title=FitSM Part 0: Overview and vocabulary|url=https://fitsm.itemo.org/downloads/fitsm-core-standard/|url-status=dead|archive-url=https://web.archive.org/web/20190418154425/https://fitsm.itemo.org/downloads/fitsm-core-standard/|archive-date=18 April 2019|access-date=2018-11-27|publisher=Itemo}}</ref> |
||
بە گوێرەی ڕاپۆرتێکی ساڵانەی (CIO WaterCoolers) لە بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی ئەوا کۆمپانیاکان ئەو بوارە بەکاردەهێنن بۆ بەڕێژەی ٣٥٪ بۆ پاڵپشتیکردن لە ئەزموونی کڕیار هەروەها ڕێژەی ٤٨٪ بۆ چۆنییەتی (کوالیتی) خزمەتگووزاری.<ref name="CIO WaterCooler">{{cite web|title=The IT Service Management Survey 2017|url=https://ciowatercooler.co.uk/the-it-service-management-survey-2017|access-date=2017-11-28}}</ref> |
|||
| ⚫ | |||
== چوارچێوە == |
|||
وەک دیسپلین، ئەوا بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی خواستی هاوبەشی هەیە لەگەڵ بابەتەکانی دیکەی پەیوەندیدار بە ئایتی و بەڕێوەبردنی گشتی وەک [[بەڕێوەبردنی ئاسایشی زانیاری]] و [[ئەندازیاریی نەرمامێر]]. لە دەرەنجامی ئەوەدا، ئەم بوارە بووەتە سەرچاوەیەک بۆ داڕشتنی چەند بچنینەیەک وەک (ISO 9000)، (ISO/IEC 27000) هەروەها (CMMI).<ref>{{cite web|date=2015-05-01|title=FitSM Foundation slides handout|url=http://fitsm.itemo.org/fitsm-training-material|url-status=dead|archive-url=https://web.archive.org/web/20190418154533/https://fitsm.itemo.org/fitsm-training-material/|archive-date=18 April 2019|access-date=2015-07-30|publisher=Itemo.org}}</ref> |
|||
== فرەیموێرکەکان == |
|||
=== ئایتل === |
|||
زۆربەی کات بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بە ئایتل هاوتا دەکرێت، خۆی لە ڕاستیدا ئایتل تەنیا یەکێکە لەو فرەیموێرکانەی کە بۆ بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بەکاردێت لە ناو کۆمەڵێک فرەیموێرکی دیکەدا.<ref>{{cite web|date=2016-02-03|title=(crowdsourced list of) Alternatives to ITIL|url=http://list.ly/list/5SO-alternatives-to-itil|access-date=2016-02-03|publisher=list.ly, Jan van Bon}}</ref> ئایتل لەلایەن حکوومەتی [[شانشینی یەکگرتوو]] بەکاردێت و ڕێکخراوە. لە کانوونی دووەمی ٢٠١٤، خاوەندارییەتی ئایتل گواسترایەوە بۆ (AXELOS)، کە خاوەندارییەتییەکی هاوبەشە لە نێوان حکوومەتی بەریتانیا و گرووپی کاپیتا. |
|||
لە ١٨ی شووباتی ٢٠١٩، چوارەمین کتێبی ئایتل بڵاوکرایەوە.<ref name="CIO WaterCooler" /> کتێبەکە پێنج بەشییە، هەر یەکێکیان باس لە قۆناغێکی بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی دەکات. |
|||
=== فرەیموێرکەکانی دیکە === |
|||
* ئی تۆم (eTOM) |
|||
* کۆبیت (COBIT) |
|||
* فیت ئێس ئێم (FitSM)<ref>{{cite web|title=FitSM|url=http://www.fitsm.eu|url-status=dead|archive-url=https://web.archive.org/web/20180809095623/http://fitsm.eu/|archive-date=9 August 2018|access-date=2018-11-27|publisher=Itemo}}</ref> |
|||
* ISO/IEC 20000 |
|||
* MOF لەلایەن [[مایکرۆسۆفت]] سەرپەرشتی دەکرێت.<ref>{{cite web|title=Microsoft Operations Framework|url=http://microsoft.com/mof|access-date=2012-10-07|publisher=Microsoft.com}}</ref> |
|||
== سەرچاوەکان == |
|||
{{سەرچاوەکان|٢}} |
|||
[[پۆل:بەڕێوەبردنی تەکنۆلۆژیای زانیاری]] |
[[پۆل:بەڕێوەبردنی تەکنۆلۆژیای زانیاری]] |
||
| ⚫ | |||
وەک پێداچوونەوەی ٠٧:٣٢، ٢٨ی تشرینی یەکەمی ٢٠٢١
بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی (بە ئینگلیزی: IT service management) بریتییە لە کۆمەڵە کردەیەک کە دامەزراوەیەک تێیدا دیزاین، بەڕێوەبردن، گەیاندن و کۆنتڕۆلی خزمەتگوزارییەکانی تەکنەلۆژیای زانیاری دەکات بۆ پێشکەشکردنی بەرهەم بە کڕیاران.[١]
بە گوێرەی ڕاپۆرتێکی ساڵانەی (CIO WaterCoolers) لە بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی ئەوا کۆمپانیاکان ئەو بوارە بەکاردەهێنن بۆ بەڕێژەی ٣٥٪ بۆ پاڵپشتیکردن لە ئەزموونی کڕیار هەروەها ڕێژەی ٤٨٪ بۆ چۆنییەتی (کوالیتی) خزمەتگووزاری.[٢]
چوارچێوە
وەک دیسپلین، ئەوا بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی خواستی هاوبەشی هەیە لەگەڵ بابەتەکانی دیکەی پەیوەندیدار بە ئایتی و بەڕێوەبردنی گشتی وەک بەڕێوەبردنی ئاسایشی زانیاری و ئەندازیاریی نەرمامێر. لە دەرەنجامی ئەوەدا، ئەم بوارە بووەتە سەرچاوەیەک بۆ داڕشتنی چەند بچنینەیەک وەک (ISO 9000)، (ISO/IEC 27000) هەروەها (CMMI).[٣]
فرەیموێرکەکان
ئایتل
زۆربەی کات بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بە ئایتل هاوتا دەکرێت، خۆی لە ڕاستیدا ئایتل تەنیا یەکێکە لەو فرەیموێرکانەی کە بۆ بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بەکاردێت لە ناو کۆمەڵێک فرەیموێرکی دیکەدا.[٤] ئایتل لەلایەن حکوومەتی شانشینی یەکگرتوو بەکاردێت و ڕێکخراوە. لە کانوونی دووەمی ٢٠١٤، خاوەندارییەتی ئایتل گواسترایەوە بۆ (AXELOS)، کە خاوەندارییەتییەکی هاوبەشە لە نێوان حکوومەتی بەریتانیا و گرووپی کاپیتا.
لە ١٨ی شووباتی ٢٠١٩، چوارەمین کتێبی ئایتل بڵاوکرایەوە.[٢] کتێبەکە پێنج بەشییە، هەر یەکێکیان باس لە قۆناغێکی بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی دەکات.
فرەیموێرکەکانی دیکە
- ئی تۆم (eTOM)
- کۆبیت (COBIT)
- فیت ئێس ئێم (FitSM)[٥]
- ISO/IEC 20000
- MOF لەلایەن مایکرۆسۆفت سەرپەرشتی دەکرێت.[٦]
سەرچاوەکان
- ^ "FitSM Part 0: Overview and vocabulary". Itemo. 2016-08-24. Archived from the original on 18 April 2019. Retrieved 2018-11-27.
- ^ ئ ا "The IT Service Management Survey 2017". Retrieved 2017-11-28.
- ^ "FitSM Foundation slides handout". Itemo.org. 2015-05-01. Archived from the original on 18 April 2019. Retrieved 2015-07-30.
- ^ "(crowdsourced list of) Alternatives to ITIL". list.ly, Jan van Bon. 2016-02-03. Retrieved 2016-02-03.
- ^ "FitSM". Itemo. Archived from the original on 9 August 2018. Retrieved 2018-11-27.
- ^ "Microsoft Operations Framework". Microsoft.com. Retrieved 2012-10-07.
